1、热线电话即时指导服务：当计算机系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的

     观察记录，然后通过热线电话通报海心公司，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用

     户方人员进行现场操作，排除故障。

  2、远程监控即时指导服务：当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向海心公司及时通报，由我方技术人

     员通过调制解调器或其它远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认

     合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。

  3、第一时间急修服务：当用户系统发生故障时，用户方面及时通知海心公司，我方工程技术人员将在2小时之内抵达

     故障现场，解决问题。

  4、上门维护服务：当用户系统发生故障时，用户通知海心公司，我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场

     解决问题。

  5、巡回检查服务：海心公司将定期（1月/次）对用户系统通过网络进行检查服务。

  6、系统调整服务：在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调

     优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

  7、系统常规检查：公司将定期（每季度/次）派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进

     行检查。如有问题则进行维修。